Со студентами НИУ «БелГУ» обсудили коммуникационную стратегию в конфликтных ситуациях

В мероприятии приняли участие студенты медицинского, педагогического институтов, института наук о Земле, а также студенты Инжинирингового колледжа НИУ «БелГУ». Спикером мероприятия выступила сотрудник координационного центра Евгения Толбатова. Она рассказала о том, что такое конфликт, каковы его причины и структура.

Излагая стратегии поведения в конфликте, Евгения Владимировна предложила студентам проверить каждую из них в рамках конкретного кейса. Были предложены разные стратегии. Так, соперничество сулит быструю победу, но грозит испорченными отношениями. Избегание сохраняет мир ценой накопленного раздражения. Компромисс выглядит разумно, однако не решает всей проблемы. И только сотрудничество, построенное на честном разговоре о причинах и потребностях, позволяет найти решение, которое устроит обоих.

В результате решения кейсов участники не просто освоили перечень моделей поведения, но и научились соотносить их с реальной ситуацией – взвешивать последствия, распознавать момент, когда конфликт грозит перерасти в эскалацию, и выбирать ту линию, которая позволяет сохранить диалог.

Такой подход позволил участникам не просто ознакомиться с теоретическими моделями, но и оценить их уместность применительно к реальной ситуации – с её нюансами, эмоциями и последствиями выбора. В процессе беседы студенты разработали алгоритм поведения в конфликтной ситуации: сделать паузу, снизить темп речи, использовать «Я-сообщения», фокусироваться на проблеме, а не на личности.

– Осознанная коммуникационная стратегия – это умение выбрать стиль под ситуацию и владеть базовыми техниками снижения напряжения, – резюмировала встречу Евгения Владимировна.